Não se preocupe, pois isso pode acontecer. ;)
Se você acidentalmente iniciou uma nova assinatura de Papumba, solicite um reembolso e cancele a assinatura duplicada.
Infelizmente, não podemos oferecer um reembolso direto, pois os pagamentos são feitos pela Apple e pelo Google, e eles não nos permitem oferecer reembolsos diretos.
Siga estes passos, dependendo da plataforma com a qual você fez a compra duplicada:
- iOS:
Você precisará pedir diretamente a eles para obter um reembolso. Siga estes passos para iniciar o processo de reembolso com a Apple.
Em seguida, prossiga para cancelar sua assinatura do Papumba seguindo estes passos.
- Google Play:
Felizmente, o Google permite que os desenvolvedores ajudem você diretamente no processo de reembolso. Para fazer isso, precisaremos do seu número de identificação do pedido de compra (também chamado de "GPA").
Onde você pode encontrar o número de identificação do pedido de compra (GPA)?
Quando você faz uma compra, o Google envia automaticamente um e-mail com esse número de ID da ordem de compra (GPA). Você pode pesquisá-lo facilmente na caixa de entrada do Gmail digitando: "Papumba GPA". Em seguida, você verá os resultados da pesquisa. Encontre o e-mail correto do Google com o recibo de compra e mantenha o GPA em mãos.
Em seguida, envie um e-mail para hello@papumba.com com seu número de identificação do pedido de compra (GPA) escrito no corpo do e-mail.
Nossa equipe de suporte entrará em contato com você e prosseguirá com o processo de reembolso (geralmente leva até 96 horas para ser concluído).
- Assinatura web:
Se você adquiriu acidentalmente uma ou mais assinaturas através do nosso site (www.papumba.com), basta escrever para hello@papumba.com e compartilhar o endereço de e-mail que você usou para criar sua assinatura. Nossa equipe de suporte ajudará você com o processo de reembolso imediatamente.